FAQ om forsendelse og returnering

Forsendelse

Til hvilke lande leverer VINELLO?

Forsendelseslandene kan du finde i vores oversigt over forsendelsesomkostninger.

Skal jeg betale toldgebyrer?

I EU er der ingen toldgebyrer for dig som kunde.

Med hvilken fragtleverandør sendes pakkerne?

Forsendelsen sker med DHL eller UPS (i Schweiz med DPD) – afhængigt af land og forsendelsesmulighed. Begge leverandører leverer pålideligt og med vin-sikker emballage.

Kan jeg få min ordre leveret til en pakkestation eller postfilial?

Ja, forsendelse til DHL-pakkestationer og postfilialer er mulig. Indtast blot de relevante oplysninger i kassen.

Hvordan kan jeg omdirigere en forsendelse?

Så snart din pakke er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse med et sporingslink. Via dette kan du hos DHL eller UPS anmode om omdirigering eller en ny leveringsdato.

Hvordan kan jeg sikre en gnidningsfri levering af min ordre?

For at din levering kan finde sted så problemfrit og sikkert som muligt, bedes du venligst bemærke følgende anvisninger:

Hvis muligt, angiv et sikkert afleveringssted på din grund eller i indgangsområdet.
I flerfamiliehuse kan det være nyttigt at møde buddet i opgangen – samtidig med at du holder afstand.
Hvis du ikke er til stede på leveringstidspunktet, kan du efterlade en skriftlig tilladelse til at aflevere pakken eller informere en nabo om leveringen.

Bemærk venligst: Ved udstedelse af en tilladelse til aflæggelse bortfalder retten til erstatning, hvis pakken ikke kan findes efter aflæggelse. Hvis leveringen ikke lykkes ved første forsøg, foretages som regel et nyt leveringsforsøg næste hverdag.

Returneringer

Hvordan foregår returneringer?

Kunde-returneringer: Hvis du har benyttet vores returlabel til din ordre, vil vi informere dig via e-mail, når vi har modtaget din returnering.
Leverandørretur: Dette kan blandt andet skyldes en adressefejl, beskadiget indhold eller en fejlsendelse. Vi vil hurtigst muligt informere dig om denne retur via e-mail. Du kan også omdirigere pakken til en anden adresse via sporingslinket. Som regel har omdirigeringen en behandlingstid på 1-2 dage.