FAQ om betaling og faktura

Betaling

Hvilke betalingsmetoder tilbyder VINELLO?

Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:

Forudbetaling
PayPal
Faktura med KLARNA
Sofortüberweisung med Klarna
Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
Faktura på forespørgsel
Apple Pay
Giropay
Satispay
Trustly

Hvordan foregår betalingsbehandlingen ved faktura med KLARNA?

Ved betalingsmetoden faktura med KLARNA modtager du på din angivne e-mailadresse en særskilt betalingsanmodning fra KLARNA med separate kontooplysninger. Du overfører bruttobeløbet ikke til VINELLO, men til betalingsudbyderen KLARNA. Vores faktura tjener kun som dokumentation og indeholder ingen betalingsoplysninger.

Jeg har bestilt via forudbetaling – hvornår bliver min ordre afsendt?

Så snart din betaling er modtaget hos os, bliver ordren afsendt straks.

Jeg har en rabatkode – hvor kan jeg indtaste den?

Koden kan du indtaste i indkøbskurven eller i sidste trin af bestillingsprocessen i feltet „Gutschein-Code“.

Min rabatkode virker ikke – hvad kan jeg gøre?

Tjek, om koden er indtastet korrekt, stadig er gyldig, og om den opfylder betingelserne (f.eks. minimumsordre). Ved problemer hjælper vores kundeservice.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Årsager kan f.eks. være en mislykket kreditkontrol, et teknisk problem eller et udløbet betalingsmiddel. Vælg venligst en anden betalingsmetode i så fald.

Faktura

Hvornår modtager jeg min faktura?

Fakturaen sendes automatisk via e-mail og gøres tilgængelig i kundekontoen efter afsendelse af varen.

Hvor finder jeg min faktura?

Efter afsendelse af din ordre modtager du fakturaen via e-mail, og du kan desuden downloade den i din kundekonto under „Bestellungen“.

Kan jeg efterfølgende ændre fakturaadressen?

En ændring er kun mulig, så længe fakturaen ikke er oprettet endnu. Kontakt os venligst straks efter din bestilling.

Jeg har ikke modtaget en faktura – hvad kan jeg gøre?

Tjek først din spam-mappe. Hvis der ikke er nogen e-mail, kontakt venligst vores kundeservice, så sender vi fakturaen igen.

Jeg har brug for en kopi af min faktura – hvordan får jeg den?

Du kan til enhver tid downloade den i din kundekonto eller anmode om den via e-mail hos kundeservice.